Горячая линия:(343) 268-46-86 298--03-29 8-800-555-41-50 (499) 922-06-21


ИТЦ Свердловской области опубликовало отчет о разборе жалоб

Главная страница » Новости » ИТЦ Свердловской области опубликовало отчет о разборе жалоб

ОТЧЕТ ИНФОРМАЦИОННО-ТУРИСТИЧЕСКОГО ЦЕНТРА СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ  за 2017 год

           С 01 июня  2007 года после вступления изменений закона « Об основах туристкой деятельности в РФ» в действие,  нами организована горячая линия по туризму (343) 268-46-86 По телефону турист, турагенство или туроператор  может получить консультацию  по  сложным вопросам, как юридическим так и организационным.

      Турист может послать СМС с места отдыха  на номер +79506569964, для чего ему необходимо указать  туроператора, суть жалобы и контакты в  Екатеринбурге.

         Одновременно с этим в ИТЦ Свердловской области сложилась практика рассмотрения жалоб как потребителей туруслуг, так и рассмотрение и урегулирование конфликтных ситуаций между участниками туристического рынка. В этой деятельности ИТЦ Свердловской области сотрудничает   с  Муниципальным  учреждением  Екатеринбурга по защите прав потребителей, Обществом по защите прав потребителей Свердловской области, Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области.

         Одновременно на сайте ИТЦ публикуется выписка из  единого Федерального реестра туроператоров, расположенных в Свердловской области, получаемая нами из Федерального агентства по туризму. Нами организовано досудебное урегулирование претензий и жалоб граждан и представителей туристического рынка  по неисполнению обязательств по договору продажи туристического продукта.

 

Основные категории нарушений, встречающиеся в жалобах  :

  • Проблемы с личными документами туриста ( ошибки в оформлении и внесении данных в паспорта , свидетельства о рождении)
  • Проблемы с оформлением виз в визовые страны (  поздний занос документов )
  • Авиаперевозка (задержки рейса)
  • Трансфер
  • Поселение в отелях не той категории, что указаны в договоре
  • Не оформление или неправильное оформление доверенностей на вывоз детей за границу.

Досудебное урегулирование

       ИТЦ созданы штабы по прекращению деятельности следующих туроператоров

  • .45 парарель
  • ООО Катюша тревэл
  • Закрытием египта
  • Закрытием турции
  • ООО Аванти
  • ООО Югор-стар
  • ООО русь тур
  • ООО Альфа

Пресечена незаконная деятельность ООО Екатеринбург-панавто ООО Дарина

Дано 15 000 консультация туристам из 15 субъектов России

 Запущена карта гостя области

 Межрегиональное сотрудничество

Запущен  тур по места с Эрнестом Неизвестным

Идет подготовка маршрута  области по места с китайцами

Запущен сайт по необычной географии урала

 

Оспорено 12  конкурсов у ГБУ  ЦРТСО. Возвращено бюджетe 5, 6 млн рублей

Судебное урегулирование

 По ООО Альфе выиграно  120 судов возвращено 1, 5  млн рублей идет испольнительные t действия

помощь турфирмам  отсутствует, также как и механизм взаимодействия  с органами Роспотребнадзора на местах. 

 

ИТЦ созданы программы обработки звонков  что позволяет не терять клиентов и справочных даны по области . создана АПК турзащита по разбору жалоб 

 

  НАИТО нет обмена информации между ТИЦАМи в области ориентируется на ГБУ  центр развития туризма . Нашу информацию и новости не публикуют и не распространяют . Что является недобросовестными  действиями. Нам нужно  реализации наших программных комплексов

 

Контактные данные

Офис: г. Екатеринбург пр.Ленина,24/8 оф.443

Горячая линия:(343)268-46-86 8-800-555-41-40 автоинформатор (343)298-03-29 (499) 922-06-21

Тел/факс:(343) 359-88-11

whatsapp wiber telegram +79506569964

Для корреспонденции: 620137 г. Екатеринбург, ул.Блюхера,51-13

Электронная почта:info@welcomeural.ru

Схема проезда

SMS-жалобы

SMS на номер +79506569964


При отправке просьба указывать туроператора, суть жалобы и контакты в области whatsapp wiber telegram +79506569964



Реестр ТИЦ Компании Екатеринбурга Рейтинг РосФирм


free counters free counters
Сервис звонка с сайта RedConnect
Версия для КПК       

Рассылка 'Въездной и внутрений туризм Урала'
Въездной и внутрений туризм Урала
Все материалы официального интернет-портала Информационно-туристического центра Свердловской области (тексты, фотографии, аудио, видео) могут свободно распространяться любыми способами без каких-либо ограничений по объёму и срокам при условии ссылки на источник Никакого дополнительного согласования на перепечатку или иное воспроизведение не требуется. (c) НП ИТЦСО 2007-2017